Políticas

Nesta página você encontrará maiores detalhes das nossas políticas de troca, devolução, envio, privacidade e segurança.

Leia todos os detalhes com atenção.

Política de Troca e Devolução

Estamos sempre preocupados em trazer máxima satisfação aos nossos clientes, por isso trabalhamos para resolver quaisquer problemas com agilidade e eficiência.

Defeitos de Fábrica

Para produtos com componentes avariados ou peças faltantes nossa equipe auxiliará no contato com a Editora para solicitar a reposição. Acompanharemos todo o processo e agiremos para solucionar o problema.

Embalagem Avariada ou Aberta

Antes de receber o seu pedido confira a condição externa dos produtos ao chegarem e caso encontre alguma avaria ou violação de lacre, recuse o recebimento.

Assine no verso da nota informando o motivo da devolução e tire fotos, precisaremos destas informações para tomar as devidas providências junto à transportadora.

Após receber a devolução enviaremos outro pedido igual. No caso de indisponibilidade dos produtos em estoque realizaremos o reembolso do pedido.

Cancelamento do pedido ou desistência

Caso queira cancelar ou desistir da compra entre em contato com nossa equipe e recuse o recebimento do pacote.

Em caso de recebimento, o produto a ser devolvido deve estar na embalagem original em perfeito estado, sem violação do lacre. O frete para devolução deve ser pago pelo cliente.

Faremos o estorno na mesma forma de pagamento utilizada durante a compra:

- Pix ou Boleto: Será realiado através de pix para uma chave informada durante a solicitação;

- Cartão de crédito: O estorno será realizado no mesmo cartão utilizado na compra. O prazo pode variar de acordo com a operadora do cartão e geralmente leva de uma a duas faturas.

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Política de Envio

- Todos os jogos são embalados por nossa equipe com bastante cuidado e atenção, garantindo a integridade dos produtos, pois sabemos dos riscos envolvidos no processo de transporte;

- Os envios são realizados por transportadora parceira e seguem de avião até o Brasil. Após a fiscalização seguem com o Correios até a entrega;

- O cliente sempre receberá um código para rastrear o trajeto do seu pedido até a entrega. Este código será fornecido por e-mail após o despacho do pedido;

- Todos os envios são assegurados e estão protegidos contra extravios e avarias. Caso algo deste tipo aconteça, após cumprirmos os protocolos da transportadora, faremos um novo envio ou o estorno do valor ao cliente.

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Privacidade e Segurança

Todas as informações dos nossos clientes nunca serão disponibilizadas à terceiros, sendo consideradas sigilosas e utilizadas apenas na medida necessária para o cumprimento de nossas atribuições.

Recomendações e Orientações:

- Nunca disponibilize sua senha para outra pessoa ou membro da nossa equipe, nós nunca solicitaremos esta informação;

- Todos os dados bancários e de cartão de crédito são criptografados e ficam em posse somente das operadoras de Checkout (Paypal, Shopify e Mercado Pago);

- Nós nunca solicitaremos dados de cartões de crédito ou qualquer outra informação sigilosa;